自在管家用户隐私政策

更新说明:
尊敬的自在管家用户,我们对《用户隐私政策》进行了更新。此版本《用户隐私政策》的更新主要集中在补充和完善“安防巡逻”、“服务运营”功能申请手机权限以及信息收集的说明。

版本更新日期:2020年5月19日
版本生效日期:2020年5月19日

本政策仅适用于广州市思力智慧互联网科技有限公司(或简称“我们”)的自在管家客户端,包括iOS客户端、Android客户端。

我们深知个人信息对您的重要性,并会尽全力保护您的个人信息安全可靠,我们将按照法律法规的规定,按照业界成熟的安全标准,采取相应的措施保护您的个人信息及隐私安全。我们制定本“隐私政策”并特别提示:希望您在使用自在管家相关服务前仔细阅读并充分理解本隐私政策,以便做出适当选择。请您在使用我们的产品(或服务)前,仔细阅读并了解本政策。一旦您开始使用我们的产品(或服务时),将被视为同意接受本隐私政策(含更新版本)的内容,并且同意我们按照本隐私政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。

本政策将帮助您了解以下内容

  1. 我们如何收集和使用个人信息
  2. 我们如何使用Cookie等同类技术
  3. 我们如何共享、转让、公开披露个人信息
  4. 我们如何存储个人信息
  5. 我们如何保护个人信息的安全
  6. 我们如何管理您的个人信息
  7. 未成年人条款
  8. 隐私政策的修订和通知
  9. 联系我们

1. 我们如何收集和使用个人信息

我们会按照如下方式收集您在使用服务时主动提供的,以及通过自动化手段收集您在使用功能或接受服务过程中产生的信息。

1.1 注册

当您注册自在管家服务时,我们会收集您的姓名,手机号码,密码以及所选择的城市、项目、部门、职位信息,此类信息均属敏感信息。由于自在管家是面向富力集团旗下项目的物业工作人员定制开发的应用,这些信息为您作为物业工作人员使用我们的服务正常开展相关工作时所需提供的信息。若您不提供这类信息,将无法正常使用我们的服务以及开展相应的工作。

1.2 物业管家

当您使用物业管家功能时,我们将收集您上传的图片、文字信息、系统派发任务的处理信息、工作记录、任务情况核查信息,此信息为开展物业巡查、核查工作所必须的信息。上传图片过程中,我们会申请使用获取手机相机及相册权限,这是实现该功能所必须的。

1.3 客服管家

当您使用客服管家功能时,我们将收集您上传的图片、文字、工作记录信息,此信息为开展客服管理工作所必须的信息。上传图片过程中,我们会申请使用获取手机相机及相册权限,这是实现该功能所必须的。

1.4 工单管家

当您使用工单管家功能时,我们将收集您上传的图片、文字、工作记录信息,此信息为开展工单管理工作所必须的信息。上传图片过程中,我们会申请使用获取手机相机及相册权限,这是实现该功能所必须的。

1.5 设备管家

当您使用设备管家功能时,我们将收集您上传的图片、文字、工作记录信息,此信息为开展设备管理工作所必须的信息。上传图片过程中,我们会申请使用获取手机相机及相册权限,这是实现该功能所必须的。

1.6 培训管家

当您使用培训管家功能时,我们将收集您上传的图片、文字、工作记录、在线培训信息,此信息为开展员工培训工作所必须的信息。上传图片过程中,我们会申请使用获取手机相机及相册权限,这是实现该功能所必须的。

1.7 视频监控

当您使用视频监控功能时,我们将收集您使用视频监控功能新建物业工单时上传的图片、文字、工作记录信息,此信息为开展物业管理工作所必须的信息。上传图片过程中,我们会申请使用获取手机相机及相册权限,这是实现该功能所必须的。视频监控功能中视频来自于富力物业服务集团的授权,我们只做访问及查看,并不保存视频监控内容。

1.8 楼宇交付

当您使用楼宇交付功能时,我们将收集您上传的图片、文字、工作记录信息,此信息为开展楼宇交付工作所必须的信息。上传图片过程中,我们会申请使用获取手机相机及相册权限,这是实现该功能所必须的。

1.9 服务运营

当您使用服务运营功能时,我们将收集您上传的图片、文字、反馈用户姓名、联系电话信息,在服务运营功能的场地录入功能中,我们将收集您录入的场地名称、负责人姓名、联系方式、场地权属、开放状态、面积、层高、顶棚、场地位置、详细位置、场地图片、租赁计价方式、租赁参考价格、用水信息、用电信息,这些信息为开展服务运营工作所必须的信息。上传图片过程中,我们会申请使用获取手机相机及相册权限,这是实现该功能所必须的。

1.10 安防巡逻

当您使用安防巡逻功能时,我们将收集您上传的图片、文字信息、系统派发任务的处理信息、工作记录、巡逻任务情况核查信息,此信息为开展安防巡逻、核查工作所必须的信息。当您使用扫描二维码的方式定位巡逻点时,我们会申请使用获取手机相机的权限,这是实现该功能所必须的。当您使用NFC定位的方式定位巡逻点时,我们会申请使用获取手机NFC权限,这是实现该功能所必须的。上传图片过程中,我们会申请使用获取手机相机及相册权限,这是实现该功能所必须的。

1.11 搜索

您在使用自在管家的搜索服务时,我们会收集您的搜索关键字信息、日志记录。为了提供高效的搜索服务,部分前述信息会暂时存储在您的本地存储设备之中,并可向您展示搜索结果内容、搜索历史记录。

1.12 客服及争议处理

当您与我们联系或提出争议纠纷处理申请时,为了保障您的账户及系统安全,我们需要您提供必要的个人信息以核验您的用户身份。

为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果,我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容(包括账号信息、您为了证明相关事实提供的其他信息,或您留下的联系方式信息)。

为了提供服务及改进服务质量的合理需要,我们还可能使用的您的其他信息,包括您与客服联系时您提供的相关信息,您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息。

1.13 运营及安全保障

1.13.1 设备信息与日志信息

为了保障软件服务的安全、预防恶意程序、运营质量及效率,我们会收集您的硬件型号、操作系统版本号、国际移动设备识别码、唯一设备标识符、网络设备硬件地址、IP地址、WLAN接入点、蓝牙、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作日志、使用、服务日志、收集安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源这类信息是为提供服务必须收集的基础信息。

我们可能使用您的账户信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联方、合作方在获得您授权或依法可以共享的信息,用于判断账户状态、身份验证、检测及防范安全事件。

1.13.2 收集、使用个人信息目的变更

请您了解,随着我们业务的发展,可能会对自在管家的功能和提供的服务有所调整变化。原则上,当新功能或服务与我们当前提供的功能或服务相关时,收集与使用的个人信息将与原处理目的具有直接或合理关联。在与原处理目的无直接或合理关联的场景下,我们收集、使用您的个人信息,会再次进行告知,并征得您的同意。

1.13.3 依法豁免征得同意收集和使用的个人信息

请您理解,在下列情形中,根据法律法规及相关国家标准,我们收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意:

  1. 与国家安全、国防安全直接相关的;
  2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
  3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
  4. 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又难以征得本人同意的;
  5. 所收集的您的个人信息是您自行向社会公众公开的;
  6. 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
  7. 根据您的要求签订或履行合同所必需的;
  8. 用于维护软件及相关服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置软件及相关服务的故障;
  9. 为合法的新闻报道所必需的;
  10. 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;
  11. 法律法规规定的其他情形。

特别提示您注意,如信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份,其不属于法律意义上您的个人信息;当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时或我们将无法与任何特定个人信息建立联系的数据与其他您的个人信息结合使用时,这些信息在结合使用期间,将作为您的个人信息按照本隐私政策处理与保护。

2. 我们如何使用Cookie等同类技术

Cookie 和设备信息标识等同类技术是互联网中普遍使用的技术。当您使用自在管家及相关服务时,我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符,以收集、标识您访问、使用本产品时的信息。我们承诺,不会将 Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用 Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务:

2.1 保障产品与服务的安全、高效运转

我们可能会设置认证与保障安全性的 Cookie 或匿名标识符,使我们确认您是否安全登录服务,或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们提高服务效率,提升登录和响应速度。

2.2 帮助您获得更轻松的使用体验

使用此类技术可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程(示例:记录搜索、表单填写)。

2.3 Cookie的清除

大多数浏览器均为用户提供了清除浏览器缓存数据的功能,您可以在浏览器设置功能中进行相应的数据清除操作。如您进行清除,您可能无法使用由我们提供的、依赖于Cookie的服务或相应功能

3. 我们如何共享、转让、公开披露个人信息

3.1 信息共享

我们不会与自在管家服务提供者以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:

  1. 在获取明确同意的情况下共享:获得您的明确同意后,我们会与第三方共享您的个人信息。
  2. 我们可能会根据法律法规规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。
  3. 与我们的关联方共享:您的个人信息可能会与我们的关联方(包括但不限于广州富力地产股份有限公司及其附属公司、关联公司)共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本个人信息保护政策中所声明目的的约束。附属公司如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。
  4. 与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能将个人信息去标识化处理之后会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。

3.2 转让

我们不会转让您的个人信息给任何其他第三方,除非征得您的明确同意或授权。

随着我们业务的持续发展,我们将有可能进行合并、收购、资产转让,您的个人信息有可能因此而被转移。在发生前述变更时,我们将按照法律法规及不低于本隐私政策所载明的安全标准要求继受方保护您的个人信息,否则我们将要求继受方重新征得您的授权同意。

3.3 信息披露

我们不会公开披露您的信息,除非遵循国家法律法规规定或者获得您的同意。我们公开披露您的个人信息会采用符合行业内标准的安全保护措施。

对违规账号、欺诈行为进行处罚公告时,我们会披露相关账号的信息。

当您授权其他功能或服务后,您和好友的头像、昵称将会在排名及相关功能或服务中展示。

3.4 依法豁免征得同意共享、转让、公开披露的个人信息

请您理解,在下列情形中,根据法律法规及国家标准,我们共享、转让、公开披露您的个人信息无需征得您的授权同意:

  1. 与国家安全、国防安全直接相关的;
  2. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;
  3. 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;
  4. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又难以本人同意的;
  5. 您自行向社会公众公开的个人信息;
  6. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

4. 我们如何存储个人信息

4.1 存储地点

我们依照法律法规的规定,将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前,我们不会将上述信息传输至境外,如果我们向境外传输,我们将会遵循相关国家规定或者征求您的同意。

4.2 存储期限

我们仅在为提供自在管家及服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息:您发布的信息、评论及相关信息,在您未撤回、删除或未注销账号期间,我们会保留相关信息。当您删除或注销账号后,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理,但法律法规另有规定的除外。

5. 我们如何保护个人信息的安全

我们非常重视您个人信息的安全,将努力采取合理的安全措施(包括技术方面和管理方面)来保护您的个人信息,防止您提供的个人信息被不当使用或在未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。

我们会使用不低于行业标准的加密技术、匿名化处理及相关合理可行的手段保护您的个人信息,并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。我们会建立专门安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度,确保只有授权人员才可访问您的个人信息,并适时对数据和技术进行安全审计。

尽管已经采取了上述合理有效措施,并已经遵守了相关法律规定要求的标准,但请您理解,由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,在互联网行业,即便竭尽所能加强安全措施,也不可能始终保证信息百分之百的安全,我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。

在不幸发生个人信息安全实践后,我们将按照法律法规的要求,及时向您告知:安全时间的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。

我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

您知悉并理解,您接入我们的服务所用的系统和通讯网络,有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此,我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全,包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码及相关个人信息透露给他人等。

6. 管理您的个人信息

我们非常重视您对个人信息的管理,并尽全力保护您对于您个人信息的查询、访问、修改、删除、撤回同意授权、注销账号、投诉举报以及设置隐私功能的相关权利,以使您有能力保障您的隐私和信息安全。

6.1 改变或撤回授权范围

您可以在设备本身操作系统中关闭麦克风、相册权限,改变同意范围或撤回您的授权。您可在手机【设置】-【隐私】-【应用权限】(Android),手机【设置】-应用(iOS)中查看应用、增加和删除授权的权限范围。撤回授权后我们将不再收集与这些权限相关信息。

特定的业务功能和服务将需要您的信息才能得以完成,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的功能和服务,也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响我们此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

6.2 访问、删除、更正您的个人信息

您可以在【我的】中点击用户头像,查看【我的资料】、访问头像、姓名和手机号,可以重设密码,并对头像和姓名进行更正。

6.3 账户注销

您可以在【我的】中点击用户头像,在【我的资料】-【注销账号】中申请账号注销。在您注销账号前,我们将在15个工作日内验证您的个人身份、安全状态、设备信息等。您知悉并理解,注销自在管家账号是不可恢复的操作,您应自行备份账号相关的信息和数据。您申请账号注销后,工作人员会协助您完成注销。我们在此善意的提醒您,您主动注销后,您将无法使用我们的产品/服务,您将无法享受以下权益:

  1. 您将无法登录、使用本自在管家账号。
  2. 您将无法享受自在社区APP认证会员权益,您的自在社区APP账号将转为普通注册用户。

根据使用法律要求删除你的个人信息,或使其匿名化处理。请谨记:注销自在管家账号,您的账号内所有历史记录信息会在前台系统中去除,使其保持不可被检索、访问的状态,或对其进行匿名化处理。您知晓并理解,根据相关法律规定,相关交易记录须在自在管家后台保存。

6.4 投诉举报

您可以按照我们公示的制度进行投诉或举报。如果您认为您的个人信息权利可能受到侵害,或者发现侵害个人信息权利的线索,您可以在【我的】-【意见反馈】中进入用户反馈界面与我们联系。我们将在15天之内进行核查,并尽快反馈您的投诉与举报。

6.5 停止运营向您告知

如我们停止运营,我们将及时停止收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

7. 未成年人条款

若您是未满18周岁的未成年人,在使用自在管家及相关服务前,应在您的父母或其他监护人监护、指导下共同阅读并同意本隐私政策。

我们根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息,只会在法律允许、父母或其他监护人明确同意或保护未成年人所必要的情况下收集、使用、共享或披露未成年人的个人信息;如果我们发现在未事先获得可证实的父母或其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息,则会设法尽快删除相关信息。

若您是未成年人的监护人,当您对您所监护的未成年人的个人信息有相关疑问时,请通过本隐私政策公示的联系方式与我们联系。

8. 隐私政策的修订和通知

为了给您提供更好的服务,自在管家及相关服务将不时更新与变化,我们会适时对本隐私政策进行修订,这些修订构成本隐私政策的一部分并具有等同于本隐私政策的效力,未经您明确同意,我们不会削减您依据当前生效的本隐私政策所应享受的权利。

本隐私政策更新后,我们会在您打开自在管家时通过弹窗方式向您发出更新的版本,并在更新后的条款生效前通过官方网站(http://www.thinkinpower.com)公告、消息推送或其他适当的方式提醒您更新的内容,以便您及时了解本隐私政策的最新版本。

9. 联系我们

如果您对个人信息保护问题有投诉、建议、疑问,您可以将问题发送至(privacy@thinkinpower.com)或邮寄至下列地址:广州市天河区珠江新城华夏路10号富力中心3503。一般情况下,我们将尽快审核所涉问题,并在验证您的用户身份后的十五个工作日内回复。